Condizioni Generali di Vendita

1. Oggetto e parti

Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano la vendita dei prodotti offerti su www.naturalshoes.it da Natural Shoes S.R.L. ("Venditore") ai clienti che agiscono come consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale ("Cliente"). L'invio di un ordine implica l'accettazione integrale delle presenti condizioni, consultabili e salvabili in qualsiasi momento.

2. Prodotti e disponibilità

I prodotti sono calzature, accessori e articoli descritti nelle relative schede. Le immagini hanno valore indicativo; lievi differenze di colore dovute allo schermo non costituiscono difetto. La disponibilità è aggiornata ma non garantita fino alla conferma dell'ordine: in caso di indisponibilità sopravvenuta, il Venditore informa il Cliente e rimborsa eventuali somme già pagate.

3. Prezzi

Tutti i prezzi sono espressi in Euro e si intendono IVA inclusa. I costi di spedizione, se dovuti, sono indicati separatamente prima della conferma dell'ordine. In caso di promozione, il prezzo barrato indica il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti (Direttiva Omnibus, D.lgs. 26/2023).

4. Ordine e conferma

L'ordine si perfeziona quando il Cliente riceve via email la conferma d'ordine, contenente il riepilogo dei prodotti, del prezzo, dei costi di consegna, delle modalità di pagamento e l'informativa sul diritto di recesso. La conferma d'ordine costituisce il contratto tra le parti.

5. Pagamenti

Sono accettati: carte di credito/debito, PayPal, Klarna, Scalapay, bonifico bancario e contrassegno (pagamento alla consegna). I dati di pagamento sono gestiti tramite circuiti sicuri; il Venditore non conserva i dati delle carte. In caso di bonifico bancario, l'ordine viene evaso al ricevimento dell'accredito.

6. Spedizione e consegna

Le spedizioni sono effettuate tramite corriere (GLS, Poste Italiane, DHL, TNT, BRT). I tempi medi di consegna (non di sola spedizione) sono: Italia 2 giorni lavorativi, Europa 4-5 giorni lavorativi, Resto del mondo 7-15 giorni lavorativi. I costi di spedizione variano per zona di destinazione:

Zona di destinazione	Paesi	Sotto 79€	Da 79€ in su
Italia	Italia	€5,00	Gratis
Europa 1	Germania, Paesi Bassi, Polonia	€6,00	Gratis
Europa 2	Austria, Belgio, Cechia, Portogallo, Romania, Danimarca, Estonia, Ungheria, Lettonia, Lituania, Slovacchia, Slovenia, Francia, Spagna	€9,00	Gratis
Europa 3 (UE)	Lussemburgo, Finlandia, Grecia, Svezia, Bulgaria, Croazia, Malta, Cipro, Irlanda	€15,00	€15,00
Norvegia	Norvegia	€15,00	€15,00
Svizzera / UK / Resto del mondo	Svizzera, Regno Unito + ~28 paesi extra-UE	€45,00	€45,00

La spedizione gratuita è prevista per ordini da 79€ con destinazione Italia, Germania, Paesi Bassi, Polonia e Paesi della zona Europa 2. Per le altre destinazioni si applica la tariffa fissa indicata.

Il rischio di perdita o danno passa al Cliente al momento della consegna.

7. Diritto di recesso (14 giorni)

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del bene (o dell'ultimo bene, in caso di ordine multiplo), senza dover fornire motivazione. Per esercitarlo, il Cliente può:

• (a) usare la funzione digitale di recesso disponibile sul sito (pulsante "Recedere dal contratto qui" nell'area "I miei ordini" o tramite la pagina dedicata), compilando il modulo e confermando: riceverà una ricevuta automatica via email con data e ora (art. 54-bis Codice del Consumo);
• (b) in alternativa, inviare una dichiarazione esplicita a logistics@naturalshoes.it, anche tramite il modulo tipo allegato.

Il Cliente restituisce i beni entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese di restituzione sono gratuite e a carico di Natural Shoes S.R.L. Il Venditore rimborsa entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento usato dal Cliente; può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni o alla prova della spedizione. I beni vanno restituiti integri, non utilizzati oltre il necessario per verificarli, con eventuali cartellini ed imballo.

Esclusioni (art. 59 Codice del Consumo): il recesso non si applica, tra l'altro, ai beni sigillati non restituibili per motivi igienici una volta aperti e ai prodotti realizzati su misura. Per le calzature standard il recesso si applica normalmente.

8. Resi e rimborsi (procedura)

1. Il Cliente avvia il reso tramite il pulsante in "I miei ordini" o contattando logistics@naturalshoes.it.
2. Riceve le istruzioni e l'indirizzo di restituzione.
3. Spedisce il bene integro entro 14 giorni.
4. A bene ricevuto e verificato, il Venditore procede al rimborso nei termini sopra indicati.

9. Garanzia legale di conformità (2 anni)

Tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. In caso di difetto di conformità, il Cliente ha diritto al ripristino della conformità (riparazione o sostituzione) o, nei casi previsti, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. La garanzia legale è gratuita e distinta da eventuali garanzie commerciali. Natural Shoes S.R.L. non offre garanzie commerciali aggiuntive: si applica esclusivamente la garanzia legale di conformità di 24 mesi.

10. Recensioni

Le recensioni pubblicate sul sito provengono da clienti che hanno effettivamente acquistato il prodotto: il sistema di raccolta (Judge.me) consente la pubblicazione solo a seguito di un acquisto verificato, in conformità al D.lgs. 26/2023.

11. Reclami e risoluzione delle controversie (ADR)

Per qualsiasi reclamo il Cliente può scrivere a logistics@naturalshoes.it. Il Venditore risponde nel più breve tempo possibile. In caso di mancato accordo, il Cliente può rivolgersi:

• agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritti negli elenchi del Ministero delle Imprese e del Made in Italy (MIMIT) – elenco consultabile su www.mimit.gov.it;
• per le controversie transfrontaliere, al Centro Europeo Consumatori Italia (ECC-Net Italia) – www.ecc-netitalia.it.

12. Legge applicabile e foro

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con il Cliente consumatore è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia.

Modulo tipo di recesso

Ultimo aggiornamento: giugno 2026