Retours et Remboursements

Droit de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans devoir fournir de motivation, conformément aux articles 52 et suivants du Code de la Consommation italien.

Comment exercer la rétractation

1. Fonction numérique de rétractation (recommandée) : accédez à l'espace "Mes commandes" et cliquez sur le bouton "Se rétracter du contrat ici", ou remplissez le formulaire de rétractation en ligne. Vous recevrez un accusé de réception automatique par email avec date et heure (art. 54-bis Code de la Consommation italien).
2. Email : envoyez une déclaration explicite à logistics@naturalshoes.it en indiquant vos données, le numéro de commande et les biens que vous souhaitez retourner.

Frais de retour

Le retour est gratuit. Les frais de retour sont à la charge de Natural Shoes S.R.L. Vous recevrez les instructions pour l'expédition gratuite par transporteur.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés intacts, non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour les vérifier.
• Les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être conservés.
• Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la rétractation.

Remboursement

Une fois le bien reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours avec le même moyen de paiement utilisé pour l'achat. Natural Shoes S.R.L. peut retenir le remboursement jusqu'à la réception des biens ou à la preuve de leur expédition.

Exclusions

Conformément à l'art. 59 du Code de la Consommation italien, la rétractation ne s'applique pas, entre autres, aux biens scellés non restituables pour des raisons d'hygiène une fois ouverts, ni aux produits réalisés sur mesure. Pour les chaussures standards, la rétractation s'applique normalement.

Garantie légale de conformité (24 mois)

Tous les produits sont couverts par la garantie légale de conformité de 24 mois (articles 128 et suivants du Code de la Consommation italien). En cas de défaut de conformité, contactez logistics@naturalshoes.it.

Contact

Pour toute question sur les retours ou les remboursements : logistics@naturalshoes.it  ·  Tél. : +39 347 2930424

Dernière mise à jour : juin 2026