F.A.Q.

Questions fréquemment posées

Quand la livraison à partir de 50 euros est-elle gratuite ?

La livraison est gratuite, au-dessus de 50 euros, pour les pays suivants : Italie, Allemagne, France, Espagne. Pour tous les autres pays de la Communauté européenne, le service n'est pas gratuit. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter le service client à naturalshoesordini@gmail.com ou sur la page d'accueil du site sur WhatsApp.

Si j'ai un code de réduction, où puis-je le saisir ?

Une fois que vous avez choisi et ajouté tous les produits que vous souhaitez acheter au panier, allez dans le panier et recherchez les mots « avez-vous un code de réduction ? et en cliquant dessus, vous activerez un champ dans lequel vous pourrez saisir votre code de réduction.

Dois-je m'inscrire sur le site Naturalshoes pour effectuer un achat ?

Non, vous pouvez également acheter en tant qu'invité.

Dans quels pays puis-je acheter en ligne ?

Vous pouvez acheter en ligne depuis n'importe quel pays appartenant à la Communauté européenne.

Naturalshoes propose-t-il un service d’échange et de retour ?

Naturalshoes propose un service d’échange et de retour entièrement gratuit. Vous pouvez vous aider dans votre choix en utilisant notre « guide des tailles » (voir guide des tailles →) ; Si les chaussures achetées ne répondent pas à vos besoins, vous pouvez contacter notre service client pour organiser un remplacement.

Le prix que je trouve en boutique est-il le même que celui pratiqué dans les magasins Naturalshoes ?

Nos produits ont le même prix dans les magasins Naturalshoes et dans la boutique en ligne.

Comment puis-je supprimer un produit du panier ?

Sélectionnez le (Service client →).

Puis-je supprimer un ou plusieurs articles d’une commande déjà finalisée ?

Si la commande a déjà été envoyée, il n'est plus possible de la modifier, mais vous pouvez toujours l'annuler ou la modifier avant son envoi. Contactez notre service client !

Puis-je connaître le statut de ma commande ?

Dès que vous aurez finalisé l'achat, vous recevrez un premier email de "confirmation de commande", suivi de communications vous étant envoyées par email lorsque le colis sera préparé et quand il sera expédié.

Puis-je arrêter de m'abonner aux newsletters Naturalshoes ?

Bien entendu, vous pouvez cliquer sur le lien « se désinscrire » présent à la fin de chaque newsletter.

Comment puis-je récupérer le mot de passe d'accès au site Naturalshoes que j'ai oublié ?

Vous pouvez le récupérer dans la rubrique « connexion » où vous trouverez un message cliquable « J'ai oublié mon mot de passe ».


La réglementation relative à l'utilisation des « cookies » et autres outils similaires dans les terminaux (ordinateurs personnels, notebooks, tablettes PC, smartphones, etc.) utilisés par les utilisateurs a été modifiée suite à la mise en œuvre de la directive CEE 2009/136/CE. qui a modifié la Directive « e-Privacy » 2002/58/CE. La transposition de la nouvelle directive a eu lieu en Italie avec le décret législatif du 28 mai 2012, n. 69 qui a apporté des modifications au décret législatif du 30 juin 2003, n. 196 « Code de protection des données personnelles ». En particulier, l'art. 122 du décret 196/03 qui prévoit aujourd'hui : 1. Le stockage d'informations dans le terminal d'un entrepreneur ou d'un utilisateur ou l'accès à des informations déjà stockées n'est autorisé qu'à condition que l'entrepreneur ou l'utilisateur ait exprimé son consentement après avoir été informé de les modalités simplifiées visées à l'article 13, alinéa 3. Celles-ci n'interdisent pas tout archivage technique ou accès à des informations déjà archivées s'il vise uniquement à effectuer la transmission d'une communication sur un réseau de communication électronique, ou dans la mesure strictement nécessaire à le fournisseur d'un service de la société de l'information expressément demandé par le contractant ou l'utilisateur de fournir ce service. Aux fins de déterminer les méthodes simplifiées visées dans la première période, le Garant prend également en compte les propositions formulées par les associations les plus représentatives au niveau national des consommateurs et des catégories économiques concernées, également dans le but de garantir l'utilisation de méthodologies qui garantissent une sensibilisation efficace de l’entrepreneur ou de l’utilisateur. 2. Aux fins de l'expression du consentement visé au paragraphe 1, des configurations spécifiques de programmes ou d'appareils informatiques peuvent être utilisées, faciles et claires à utiliser pour le contractant ou l'utilisateur. Ci-dessous, nous souhaitons informer les visiteurs du site Web www.naturalshoes.it sur la manière d'utiliser les cookies.

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Le responsable du traitement est Naturalshoes srl en la personne de son représentant légal. Pour toute communication relative au traitement des données et à l'utilisation de cookies effectué par Natural Shoes, l'intéressé peut contacter le responsable du traitement des données personnelles à l'adresse suivante : Via della Lungaretta, 94 00153 Rome. Afin de prendre connaissance des variations ou modifications des politiques de confidentialité suivies par Naturalshoes dues, principalement, à des changements réglementaires, l'utilisateur doit consulter en permanence ce document.


DROITS DES PARTIES INTÉRESSÉES
Naturalshoes informe que le décret législatif 196/03 accorde des droits spécifiques aux personnes concernées qui fournissent leurs données personnelles. L'utilisateur peut notamment obtenir du propriétaire ou de tout responsable la confirmation de l'existence ou non de ses données personnelles et que ces données soient mises à sa disposition sous une forme intelligible. L'intéressé peut également demander à connaître l'origine des données ainsi que la logique et les finalités sur lesquelles se base le traitement ; obtenir l'annulation, la transformation sous forme anonyme ou le blocage des données traitées en violation de la loi ainsi que la mise à jour, la rectification ou, s'il y a un intérêt, l'intégration des données ; s'opposer, pour des raisons légitimes, au traitement lui-même.

 

 

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