Condiciones Generales de Venta

1. Objeto y partes

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la venta de los productos ofrecidos en www.naturalshoes.it por Natural Shoes S.R.L. ("Vendedor") a los clientes que actúan como consumidores, es decir, personas físicas que compran con fines ajenos a su actividad profesional ("Cliente"). El envío de un pedido implica la aceptación íntegra de estas condiciones, que pueden consultarse y guardarse en cualquier momento.

2. Productos y disponibilidad

Los productos son calzado, accesorios y artículos descritos en sus respectivas fichas. Las imágenes son orientativas; pequeñas diferencias de color debidas a la pantalla no constituyen defecto. La disponibilidad está actualizada pero no garantizada hasta la confirmación del pedido: en caso de indisponibilidad, el Vendedor informará al Cliente y reembolsará las cantidades ya pagadas.

3. Precios

Todos los precios se expresan en Euros e incluyen IVA. Los gastos de envío, si los hubiera, se indican por separado antes de la confirmación del pedido. En caso de promoción, el precio tachado indica el precio más bajo aplicado en los 30 días anteriores (Directiva Ómnibus, D.lgs. 26/2023 italiano).

4. Pedido y confirmación

El pedido se perfecciona cuando el Cliente recibe por correo electrónico la confirmación de pedido, que contiene el resumen de los productos, precio, gastos de envío, métodos de pago e información sobre el derecho de desistimiento. La confirmación de pedido constituye el contrato entre las partes.

5. Pagos

Se aceptan: tarjetas de crédito/débito, PayPal, Klarna, Scalapay, transferencia bancaria y contra reembolso. Los datos de pago se gestionan a través de circuitos seguros; el Vendedor no conserva los datos de las tarjetas. En caso de transferencia bancaria, el pedido se procesa al recibir el pago.

6. Envío y entrega

Los envíos se realizan mediante mensajería (GLS, Poste Italiane, DHL, TNT, BRT). Los plazos medios de entrega son: Italia 2 días laborables, Europa 4-5 días laborables, Resto del mundo 7-15 días laborables. Los gastos de envío varían según la zona de destino:

Zona de destino	Países	Menos de 79€	Desde 79€
Italia	Italia	5,00 €	Gratis
Europa 1	Alemania, Países Bajos, Polonia	6,00 €	Gratis
Europa 2	Austria, Bélgica, Chequia, Portugal, Rumanía, Dinamarca, Estonia, Hungría, Letonia, Lituania, Eslovaquia, Eslovenia, Francia, España	9,00 €	Gratis
Europa 3 (UE)	Luxemburgo, Finlandia, Grecia, Suecia, Bulgaria, Croacia, Malta, Chipre, Irlanda	15,00 €	15,00 €
Noruega	Noruega	15,00 €	15,00 €
Suiza / Reino Unido / Resto del mundo	Suiza, Reino Unido + ~28 países no UE	45,00 €	45,00 €

El envío gratuito está disponible para pedidos desde 79€ con destino Italia, Alemania, Países Bajos, Polonia y países de la zona Europa 2. Para los demás destinos se aplica la tarifa fija indicada.

El riesgo de pérdida o daño pasa al Cliente en el momento de la entrega.

7. Derecho de desistimiento (14 días)

El Cliente consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del bien (o del último bien, en caso de pedidos múltiples), sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, el Cliente puede:

• (a) utilizar la función digital de desistimiento disponible en el sitio (botón "Desistir del contrato aquí" en el área "Mis pedidos" o a través de la página dedicada), rellenando el formulario y confirmando: recibirá un comprobante automático por email con fecha y hora (art. 54-bis Código del Consumo italiano);
• (b) alternativamente, enviar una declaración explícita a logistics@naturalshoes.it, también mediante el formulario modelo adjunto.

El Cliente devuelve los bienes en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento. Los gastos de devolución son gratuitos y a cargo de Natural Shoes S.R.L. El Vendedor reembolsa en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento, con el mismo método de pago utilizado por el Cliente; puede retener el reembolso hasta la recepción de los bienes o la prueba de envío. Los bienes deben devolverse íntegros, no utilizados más allá de lo necesario para verificarlos, con sus etiquetas y embalaje.

Exclusiones (art. 59 Código del Consumo): el desistimiento no se aplica, entre otros, a bienes sellados que no son aptos para devolución por motivos de higiene una vez abiertos, ni a productos hechos a medida. Para el calzado estándar, el desistimiento se aplica normalmente.

8. Devoluciones y reembolsos (procedimiento)

1. El Cliente inicia la devolución desde el botón en "Mis pedidos" o contactando con logistics@naturalshoes.it.
2. Recibe las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Envía el bien íntegro en un plazo de 14 días.
4. Tras la recepción y verificación, el Vendedor procede al reembolso en los términos indicados.

9. Garantía legal de conformidad (2 años)

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses prevista por los artículos 128 y siguientes del Código del Consumo italiano. En caso de defecto de conformidad, el Cliente tiene derecho a la reposición de la conformidad (reparación o sustitución) o, en los casos previstos, a una reducción del precio o a la resolución del contrato. La garantía legal es gratuita y distinta de eventuales garantías comerciales. Natural Shoes S.R.L. no ofrece garantías comerciales adicionales: se aplica exclusivamente la garantía legal de conformidad de 24 meses.

10. Reseñas

Las reseñas publicadas en el sitio proceden de clientes que han comprado efectivamente el producto: el sistema de recopilación (Judge.me) permite la publicación solo tras una compra verificada, de conformidad con el D.lgs. 26/2023 italiano.

11. Reclamaciones y resolución de conflictos (ADR)

Para cualquier reclamación, el Cliente puede escribir a logistics@naturalshoes.it. El Vendedor responde lo antes posible. En caso de no alcanzar un acuerdo, el Cliente puede dirigirse a:

• los organismos de Resolución Alternativa de Conflictos (ADR) inscritos en los registros del Ministerio italiano de Empresas y Made in Italy (MIMIT) – lista consultable en www.mimit.gov.it;
• para conflictos transfronterizos, al Centro Europeo del Consumidor Italia (ECC-Net Italia) – www.ecc-netitalia.it.

12. Ley aplicable y fuero

El contrato se rige por la ley italiana. Para los conflictos con el Cliente consumidor es competente el fuero del lugar de residencia o domicilio del consumidor, si está ubicado en Italia.

Formulario modelo de desistimiento

Última actualización: junio 2026