Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 52 y siguientes del Código del Consumo italiano.

Cómo ejercer el desistimiento

1. Función digital de desistimiento (recomendada): accede al área "Mis pedidos" y haz clic en el botón "Desistir del contrato aquí", o rellena el formulario de desistimiento online. Recibirás un comprobante automático por email con fecha y hora (art. 54-bis Código del Consumo italiano).
2. Email: envía una declaración explícita a logistics@naturalshoes.it indicando tus datos, el número de pedido y los bienes que deseas devolver.

Gastos de devolución

La devolución es gratuita. Los gastos de devolución corren a cargo de Natural Shoes S.R.L. Recibirás instrucciones para el envío gratuito mediante mensajería.

Condiciones de la devolución

• Los productos deben devolverse íntegros, no utilizados más allá de lo necesario para verificarlos.
• Deben conservarse las etiquetas y el embalaje original.
• La devolución debe efectuarse en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el bien, el reembolso se realiza en un plazo de 14 días con el mismo método de pago utilizado para la compra. Natural Shoes S.R.L. puede retener el reembolso hasta la recepción de los bienes o la prueba de su envío.

Exclusiones

De conformidad con el art. 59 del Código del Consumo italiano, el desistimiento no se aplica, entre otros, a bienes sellados no aptos para devolución por motivos de higiene una vez abiertos, ni a productos hechos a medida. Para el calzado estándar, el desistimiento se aplica normalmente.

Garantía legal de conformidad (24 meses)

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad de 24 meses (artículos 128 y siguientes del Código del Consumo italiano). En caso de defecto de conformidad, contacta con logistics@naturalshoes.it.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos: logistics@naturalshoes.it  ·  Tel.: +39 347 2930424

Última actualización: junio 2026