Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Gegenstand und Parteien

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Verkauf der auf www.naturalshoes.it angebotenen Produkte durch Natural Shoes S.R.L. ("Verkäufer") an Kunden, die als Verbraucher handeln, d. h. natürliche Personen, die zu Zwecken kaufen, die nicht ihrer beruflichen Tätigkeit zuzurechnen sind ("Kunde"). Die Übermittlung einer Bestellung impliziert die vollständige Annahme dieser Bedingungen, die jederzeit eingesehen und gespeichert werden können.

2. Produkte und Verfügbarkeit

Die Produkte sind Schuhe, Accessoires und Artikel, die in den jeweiligen Produktbeschreibungen beschrieben werden. Bilder sind indikativ; geringfügige Farbabweichungen aufgrund des Bildschirms stellen keinen Mangel dar. Die Verfügbarkeit wird aktualisiert, ist aber bis zur Bestellbestätigung nicht garantiert: Im Falle von Nichtverfügbarkeit informiert der Verkäufer den Kunden und erstattet bereits gezahlte Beträge.

3. Preise

Alle Preise sind in Euro angegeben und verstehen sich inklusive MwSt. Versandkosten, falls anwendbar, werden vor der Bestellbestätigung separat ausgewiesen. Bei Promotionen gibt der durchgestrichene Preis den niedrigsten Preis an, der in den letzten 30 Tagen angewandt wurde (Omnibus-Richtlinie, italienisches Gesetzesdekret 26/2023).

4. Bestellung und Bestätigung

Die Bestellung wird abgeschlossen, wenn der Kunde per E-Mail die Bestellbestätigung erhält, die die Zusammenfassung der Produkte, des Preises, der Versandkosten, der Zahlungsarten und die Information zum Widerrufsrecht enthält. Die Bestellbestätigung stellt den Vertrag zwischen den Parteien dar.

5. Zahlungen

Akzeptierte Methoden: Kredit-/Debitkarten, PayPal, Klarna, Scalapay, Banküberweisung und Nachnahme. Zahlungsdaten werden über sichere Kanäle verarbeitet; der Verkäufer speichert keine Kartendaten. Bei Banküberweisung wird die Bestellung nach Zahlungseingang bearbeitet.

6. Versand und Lieferung

Die Versendung erfolgt per Kurier (GLS, Poste Italiane, DHL, TNT, BRT). Durchschnittliche Lieferzeiten: Italien 2 Werktage, Europa 4-5 Werktage, Rest der Welt 7-15 Werktage. Versandkosten variieren je nach Zielzone:

Zielzone	Länder	Unter 79€	Ab 79€
Italien	Italien	5,00 €	Kostenlos
Europa 1	Deutschland, Niederlande, Polen	6,00 €	Kostenlos
Europa 2	Österreich, Belgien, Tschechien, Portugal, Rumänien, Dänemark, Estland, Ungarn, Lettland, Litauen, Slowakei, Slowenien, Frankreich, Spanien	9,00 €	Kostenlos
Europa 3 (EU)	Luxemburg, Finnland, Griechenland, Schweden, Bulgarien, Kroatien, Malta, Zypern, Irland	15,00 €	15,00 €
Norwegen	Norwegen	15,00 €	15,00 €
Schweiz / Vereinigtes Königreich / Rest der Welt	Schweiz, Vereinigtes Königreich + ~28 Nicht-EU-Länder	45,00 €	45,00 €

Kostenloser Versand ist für Bestellungen ab 79€ nach Italien, Deutschland, in die Niederlande, nach Polen und in Länder der Zone Europa 2 verfügbar. Für andere Zielorte gilt der angegebene Festpreis.

Das Verlustrisiko geht zum Zeitpunkt der Lieferung auf den Kunden über.

7. Widerrufsrecht (14 Tage)

Der Verbraucher-Kunde hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware (oder des letzten Artikels bei Sammelbestellungen) vom Vertrag zurückzutreten, ohne eine Begründung angeben zu müssen. Zur Ausübung kann der Kunde:

• (a) die digitale Widerrufsfunktion verwenden, die auf der Website verfügbar ist (Schaltfläche "Vom Vertrag zurücktreten" im Bereich "Meine Bestellungen" oder über die spezielle Seite), das Formular ausfüllen und bestätigen: er erhält eine automatische Bestätigung per E-Mail mit Datum und Uhrzeit (Art. 54-bis italienisches Verbraucherschutzgesetz);
• (b) alternativ eine ausdrückliche Erklärung an logistics@naturalshoes.it senden, auch über das beigefügte Musterformular.

Der Kunde muss die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs zurücksenden. Die Rücksendekosten sind kostenlos und werden von Natural Shoes S.R.L. getragen. Der Verkäufer erstattet innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufsmitteilung mit dem gleichen Zahlungsmittel, das vom Kunden verwendet wurde; er kann die Erstattung bis zum Erhalt der Waren oder bis zum Nachweis des Versands zurückhalten. Die Waren müssen unversehrt zurückgegeben werden, nicht über das hinaus benutzt, was zur Überprüfung notwendig ist, mit Etiketten und Verpackung.

Ausschlüsse (Art. 59 italienisches Verbraucherschutzgesetz): Der Widerruf gilt unter anderem nicht für versiegelte Waren, die aus Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zur Rücksendung geeignet sind, und nicht für Sonderanfertigungen. Für Standardschuhe gilt der Widerruf normal.

8. Rücksendungen und Erstattungen (Verfahren)

1. Der Kunde startet die Rücksendung über die Schaltfläche in "Meine Bestellungen" oder durch Kontaktaufnahme mit logistics@naturalshoes.it.
2. Er erhält Anweisungen und die Rücksendeadresse.
3. Er versendet die unversehrte Ware innerhalb von 14 Tagen.
4. Nach Erhalt und Überprüfung leitet der Verkäufer die Erstattung in den genannten Fristen ein.

9. Gesetzliche Konformitätsgarantie (2 Jahre)

Alle Produkte sind durch die 24-monatige gesetzliche Konformitätsgarantie nach den Artikeln 128 ff. des italienischen Verbraucherschutzgesetzes abgedeckt. Bei Konformitätsmängeln hat der Kunde Anspruch auf Wiederherstellung der Konformität (Reparatur oder Ersatz) oder, in den vorgesehenen Fällen, auf Preisminderung oder Vertragsauflösung. Die gesetzliche Garantie ist kostenlos und von etwaigen Handelsgarantien getrennt. Natural Shoes S.R.L. bietet keine zusätzlichen Handelsgarantien: Es gilt ausschließlich die gesetzliche Konformitätsgarantie von 24 Monaten.

10. Bewertungen

Die auf der Website veröffentlichten Bewertungen stammen von Kunden, die das Produkt tatsächlich gekauft haben: Das Sammelsystem (Judge.me) ermöglicht die Veröffentlichung nur nach einem verifizierten Kauf, im Einklang mit dem italienischen Gesetzesdekret 26/2023.

11. Beschwerden und Streitbeilegung (ADR)

Für jede Beschwerde kann der Kunde an logistics@naturalshoes.it schreiben. Der Verkäufer antwortet so schnell wie möglich. Im Falle einer Nicht-Einigung kann sich der Kunde wenden an:

• die Alternativen Streitbeilegungsstellen (ADR), die in den Listen des italienischen Ministeriums für Unternehmen und Made in Italy (MIMIT) eingetragen sind – Liste verfügbar unter www.mimit.gov.it;
• für grenzüberschreitende Streitigkeiten an das Europäische Verbraucherzentrum Italien (ECC-Net Italien) – www.ecc-netitalia.it.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Der Vertrag unterliegt italienischem Recht. Für Streitigkeiten mit dem Verbraucher-Kunden ist das Gericht am Wohnsitz oder Wohnort des Verbrauchers zuständig, sofern dieser sich in Italien befindet.

Muster-Widerrufsformular

Letzte Aktualisierung: Juni 2026